För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
1. Fick du ett felmeddelande när du försökte genomföra köpet? I så fall, visades det på vår tjänst eller på bankens hemsida, och vad stod det i felmeddelandet?
2. Vilken bank utfärdade kortet du använder för att genomföra köpet?
3. Är ditt kort godkänt för internationella köp och onlineköp?
4. Tänk på att alla våra premiumköp drar hela beloppet i en klumpsumma. Hade du tillräckligt med pengar på kortet för en sådan transaktion?
Om du tidigare registrerade en profil och köpte ett premium-medlemskap med ett kredit- eller betalkort, då kan inte samma kort användas igen för en annan profil. Inte ens om den tidigare profilen tagits bort innan köpet, eftersom kortuppgifterna inte lagras i vårt system, utan måste lagras i fem år i betalningssystemsleverantörens databas.
Du kan göra något av följande:
1. Använd din gamla profil. Du kan använda samma kort på dina första profil, utan problem. Om du har glömt e-postadressen och/eller användarnamnet, kan du kontakta vår kundtjänst och ge dem dina maskerade kortuppgifter (genom att endast visa de sex första och fyra sista siffrorna), så hittar de det åt dig.
2. Använd ett annat kort.
3. Använd samma kort, men betala via GooglePlay eller iTunes.